Je souhaite réserver un véhicule sur Bordeaux pour la semaine prochaine. J'y arrive en train dimanche soir, un de ces trains qui arrivent à 23h avec départ de Paris vers 20h. Il y a 7 trains qui arrivent ainsi entre 20h et 23h à Bordeaux ce soir là, ville de 400 000 habitants en province. Je crois qu'il y a aussi des chateaux et 3 agences Hertz à Bordeaux.
Alors je vais sur Voyage-Sncf.com où j'ai précédement réservé mon billet. Seulement le système est planté on ne peut reserver de voiture. Dommages il y avait un véhicule Hertz à 195,69euros dans le genre tout petit model. C'était bien car je n'ai pas prévu de faire de course de voiture cette semaine (et je n'ai plus qu'un point sur mon permit de conduire). Il faut aussi dire que j'ai confié la mienne à mon père car à Paris je ne veux plus de voiture. Mais voilà le site est planté que voulez vous y faire.
Mais comme j'ai réelement besoin d'une voiture dimanche je décide de chercher le numéro de l'agence Hertz de Bordeaux pour y faire directement ma réservation. J'ai le malheur au téléphone de commencer par dire que j'ai vu une offre sur le site Internet de la SNCF ce qui me vaut immédiatement un "alors là je pourrais pas faire ces prix là", "je peux rien pour vous Monsieur". J'insiste pour avoir mon prix, le Monsieur "lance son système informatique" et au bout de 5min me confirme 283euros tout en me disant que je ferais quand même mieux d'appeler le 0825 861 861 centrale de réservation nationale, j'aurais certainement "encore un autre prix" mais mieux que le sien. Motivé la force de vente Hertz locale ! Ou encore d'aller sur le site Internet Hertz.fr
Je zappe sur hertz.fr, je séléctionne le véhicule souhaité (la plus petite voiture de leur gamme) pour la période donnée. "Ce véhicule n'est pas réservable en ligne. Appelez-nous pour réserver !". Je confirme ce n'est pas exactement le même prix, on est à 195,99euros, c'est juste moins chez Voyage-Sncf, allez comprendre pourquoi, faute de frappe ?
Me voici donc sur le call center à chasser ma voiture, là une gentille dame me dit que j'ai 5 options, ca dure 3minutes (numéro payant je suppose) et la dernière option est la réservation (pas trop optimisé comme parcours client!).
Là je tombe sur un agent qui me demande où et quand j'arrive. Bordeaux 23h lui dis-je. "Alors là Monsieur il y a un problème parce que l'agence ferme à 19h le dimanche. Je vous propose une autre agence ?". "Non Monsieur, j'arrive à la Gare Saint Jean en train, ce n'est pas pour aller à l'aéroport louer une voiture." "Oui mais d'un autre côté l'agence elle ferme à 19h." "Oui mais d'un autre côté il y a 7 trains de 1 000 passagers qui arrivent en même temps que moi." "Oui mais l'agence elle est fermée à 19h. Je vous propose une autre agence ?".
J'espère que quelqu'un de la qualité chez Hertz arrivera jusque ici pour nous expliquer pourquoi ils ont 3 prix sur leur réseau de distribution (et encore je passe par Internet et le téléphone) et que leurs agences sont fermées aux heures ou les clients arrivent ?
Bonjour,
Par rapport aux différents prix proposés: En agence, les loueurs (hertz, avis, europcar,...) ne proposent pas de tarif prépayés car ils n en ont pas la possibilité technique. Le tarif est donc plus cher.
Seul les reservations centrales et les sites internet proposent ces prestations.
Dans l orde: -Sur internet en prépaiement sont les prix les plus interessants ( normal pas d employés à payer, le client passe sa réservaion tout seul).
-Par les reservations centrales: offres prépayés déja plus cheres car il faut "rémunérer" les opérateurs et tout le staff des résas centrales".
-Via l agence en local, impossibilité technique de proposer du prepaid, le tarif peut etre jusqu à 35 pour cent plus cher que via le propre site internet du loueur. A aucun moment,un agent ne pourra aligner son prix sur un prepaid internet ou téléphonique, et encore moins sur une réservation de bookers comme sncf.com.
Concernant le "Ce véhicule n'est pas réservable en ligne. Appelez-nous pour réserver !"
Le stock de voitures des loueurs n est pas illimité. Quand il y a trop de reservations par rapport au stock de voiture, les loueurs ferment leur reservations pour honorer celle déja existantes, logique. Et que ce soit via les bookers, leur sites internet, leurs résa centrales. Seuls les agents de comptoir locaux auront plus de visibilités sur leur flotte selon les annulations/reports de reservations du jour.
Rédigé par : Serganto | 11 août 2011 à 18:23
Dernier point concernant les horaires d ouvertures.
Les amplitudes horaires des agences de location dépendent du nombre de reservations potentielles par rapport au traffic total. C est juste une logique financière.
Aucun intéret pour eux de laisser une agence ouverte (pour l exemple de bordeaux gare) de 19:00 à 23:00 si c est pour servir 2 clients de plus.
Au final, les couts (notamment rémunération du staff) seront plus importants que les rentrées financières.
Les horaires sont donc simplement ajustés selon la demande globale dans une optique de rentabilité, comme dans toutes les sociétés d ailleurs.
Rédigé par : Serganto | 11 août 2011 à 18:30