Je souhaite réserver un véhicule sur Bordeaux pour la semaine prochaine. J'y arrive en train dimanche soir, un de ces trains qui arrivent à 23h avec départ de Paris vers 20h. Il y a 7 trains qui arrivent ainsi entre 20h et 23h à Bordeaux ce soir là, ville de 400 000 habitants en province. Je crois qu'il y a aussi des chateaux et 3 agences Hertz à Bordeaux.
Alors je vais sur Voyage-Sncf.com où j'ai précédement réservé mon billet. Seulement le système est planté on ne peut reserver de voiture. Dommages il y avait un véhicule Hertz à 195,69euros dans le genre tout petit model. C'était bien car je n'ai pas prévu de faire de course de voiture cette semaine (et je n'ai plus qu'un point sur mon permit de conduire). Il faut aussi dire que j'ai confié la mienne à mon père car à Paris je ne veux plus de voiture. Mais voilà le site est planté que voulez vous y faire.
Mais comme j'ai réelement besoin d'une voiture dimanche je décide de chercher le numéro de l'agence Hertz de Bordeaux pour y faire directement ma réservation. J'ai le malheur au téléphone de commencer par dire que j'ai vu une offre sur le site Internet de la SNCF ce qui me vaut immédiatement un "alors là je pourrais pas faire ces prix là", "je peux rien pour vous Monsieur". J'insiste pour avoir mon prix, le Monsieur "lance son système informatique" et au bout de 5min me confirme 283euros tout en me disant que je ferais quand même mieux d'appeler le 0825 861 861 centrale de réservation nationale, j'aurais certainement "encore un autre prix" mais mieux que le sien. Motivé la force de vente Hertz locale ! Ou encore d'aller sur le site Internet Hertz.fr
Je zappe sur hertz.fr, je séléctionne le véhicule souhaité (la plus petite voiture de leur gamme) pour la période donnée. "Ce véhicule n'est pas réservable en ligne. Appelez-nous pour réserver !". Je confirme ce n'est pas exactement le même prix, on est à 195,99euros, c'est juste moins chez Voyage-Sncf, allez comprendre pourquoi, faute de frappe ?
Me voici donc sur le call center à chasser ma voiture, là une gentille dame me dit que j'ai 5 options, ca dure 3minutes (numéro payant je suppose) et la dernière option est la réservation (pas trop optimisé comme parcours client!).
Là je tombe sur un agent qui me demande où et quand j'arrive. Bordeaux 23h lui dis-je. "Alors là Monsieur il y a un problème parce que l'agence ferme à 19h le dimanche. Je vous propose une autre agence ?". "Non Monsieur, j'arrive à la Gare Saint Jean en train, ce n'est pas pour aller à l'aéroport louer une voiture." "Oui mais d'un autre côté l'agence elle ferme à 19h." "Oui mais d'un autre côté il y a 7 trains de 1 000 passagers qui arrivent en même temps que moi." "Oui mais l'agence elle est fermée à 19h. Je vous propose une autre agence ?".
J'espère que quelqu'un de la qualité chez Hertz arrivera jusque ici pour nous expliquer pourquoi ils ont 3 prix sur leur réseau de distribution (et encore je passe par Internet et le téléphone) et que leurs agences sont fermées aux heures ou les clients arrivent ?
Cela fait 10ans que je vais à New York régulièrement. J'ai même pu y aller quelques mois après le 11 septembre. Cette fois je me suis demandé si la ville avait changé en 10ans, à cause ou pas des attentats.
